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贵州省12345热线

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近期,贵州省政务服务中心组织贵阳市、安顺市、遵义市、铜仁市、毕节市、六盘水市、黔南州、黔东南州、黔西南州等九个市州12345热线工作机构以及业务三处、热线工作处代表组成的专家组,对“贵州省省级12345政府服务热线平台项目”(以下简称“项目”)建设开发完成情况进行功能初审,云上贵州携手金讯通软件贵州省级12345热线平台项目顺利通过专家初审,这标志着贵州省级12345热线平台顺利上线运营。

严谨细致,高效交付

项目伊始云上贵州公司经过层层筛选,择优选中金讯通作为本次项目的技术服务厂家,我公司高度重视此项目,由公司热线领域资深专家、副总经理沈孝北亲自挂帅,抽调公司核心骨干迅速成立贵州省级12345热线项目小组,奔赴一线与云上贵州和贵州省政务服务中心主管部门一起,开始了紧张有序的平台建设工作,配合总包方和甲方领导如期完成了全省12345热线诉求分类、全省12345数据汇聚中心、全省12345热线数据分析中心等重要的技术平台工作。

在项目建设成果汇报会现场,我公司项目负责人沈孝北代表项目组向贵州省政务服务中心领导、业务三处、热线工作处相关负责人汇报并演示了省级12345平台的业务流程及建设成果,与会领导认真听取后给予了充分肯定。此次汇报的成功不仅让金讯通对承建省级12345热线平台充满信心,更是对金讯通项目建设小组前期工作的充分肯定。

金讯通软件


建设内容与建设进度

本次系统平台升级建设项目,是贵州省在充分运用前期贵阳市等地12345热线发展成果的基础上,进一步拓展系统平台服务功能,强化数据汇聚和共享应用,将贵州省12345政务服务便民热线建设成为集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”于一体的政府服务平台,实现政务咨询投诉举报业务的“统一接收、按责转办、限时办结、协调督办、评价反馈、统一考核、分析研判”,汇聚省厅、市(州)热线数据,强化数字治理和决策服务能力,为公众提供全方位、多渠道、一体化的政务服务窗口。

与此同时,升级后的热线平台将整合电话、微博、微信、客户端等多个渠道,实现12345热线全媒体服务“集中受理、统一研判、分流转办、回访监督”的闭环管理机制,推动了热线运行管理规范化、标准化、智能化,进一步彰显12345政务服务便民热线“总客服”的作用。

按照《省级12345政府服务热线建设工作方案》要求,金讯通贵州省级平台建设小组经过认真调研及科学分析后将“数据汇聚”模块分三个阶段实施:

首阶段:归并22条热线,整合各方资源,搭建起运行规范、集成高效、渠道多维的12345政务服务便民热线平台;

第二阶段:完成省级热线平台系统功能升级改造,再次归并34条热线,对接国办三个平台,实现贵州政务服务网咨询投诉平台整合,实现各市州数据汇聚和统计分析;

第三阶段:联动省政府扶贫专线、服务民营企业省长直通车热线和省政府网站互动交流平台、人民网书记省长留言板、省长群众直通交流台、省长信箱等平台,实现业务协同和数据共享。

12345热线

省级12345数据汇聚平台

12345热线平台


省级12345数据治理平台


      接下来,金讯通公司将按照贵州省政务服务中心的规划部署,集中优势力量,积极献智献策,基于12345热线系统的基础支撑环境,以基础信息资源库(话务库、业务库、工单库)为基础,着眼于贵州发展需求,建设融合业务功能需求和数据应用需求的立体化、全维度数据展示系统,提供信息综合查询、数据深度分析、信息简报呈现等资源服务应用,实现热线数据资源融合,数据价值深度挖掘,为贵州省全域数据治理和科学决策提供优质高效数据支撑和服务保障。



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