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白银市地处黄河上游、甘肃中部,是丝绸之路的枢纽要地,白银市为贯彻落实 《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号) 和《甘肃省12345政务服务便民热线整合优化工作方案》等文件精神,持续优化营商环境,立足自身实际超前谋划,经过多轮次的调研和论证,前瞻性地提出了12345热线平台建设思路和业务框架

金讯通软件作为国内专业的热线平台建设与运营企业,携手中国移动共同承建了白银市12345政务服务热线服务系统(以下简称白银12345)的整体部署与研发任务。通过平台,方便实现群众诉求的调度、协调、监督和回访,在服务群众和企业方面发挥了积极作用,同时也体现了热线人“办得更实”的责任与担当,受到了群众的广泛肯定和好评。白银12345的顺利上线运行,标志着金讯通“百城计划”又顺利向前迈进了一大步!


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项目概况

目前白银12345项目已全部实施到位,并顺利通过了试运营。按照12345热线“接得更快、分得更准、办得更实”的工作要求,全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
过近半年上线试运行,白银12345已成为群众广泛知晓的方便、快捷、有效的政务服务窗口,成为白银市政府与群众、企业的“连心桥”,同时也已成为政府部门服务群众、助力基层治理、辅助科学决策的重要抓手,越来越受到群众的欢迎。


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项目内容与成效


白银市依照国家、地区、行业规范,委托金迅通公司承建了融合行业先进理念和前瞻技术的12345热线平台。平台主要内容包括:市民信息管理系统、知识库系统、工单流转系统、呼叫中心系统、热线网站子系统、绩效考评系统、大数据分析系统等。在此基础上通过技术融合,搭建了覆盖全市的统一联动、便捷高效、保障有力的政务服务支撑体系。 

在今年新一轮疫情防控期间,白银12345借助快速响应机制,全天候接受群众咨询、投诉、求助电话,为全市疫情防控提供了科学依据, 目前,白银12345政务热线已成为辅助政府科学决策、全面推进社会治理的重要抓手,同时也为政府掌握民情、服务民生发挥了重要作用。


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