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金讯通软件公司携手内蒙古合作伙伴承接的“锡林浩特市智慧化综合调度平台”于近日正式上线,平台7*24小时受理群众的咨询、求助、投诉、建议等事项,项目立项以来我公司有序组织设备采购、人员入场、安装调试等工作,根据客户需求与现场实际情况科学安排部署方案,与合作伙伴一起努力完成了平台建设工作,确保了平台的按期上线。

锡林浩特市智慧化综合调度平台试运行以来,已接收群众反映事件1113件,事件办结率95.15%,满意度99.07%,就群众突出反映的供热、市容市貌、出租车投诉等问题得到了充分的解决。下一步,平台将继续优化建设,提高整体的业务水平和能力,在受理群众诉求、助推城市治理、提升政务效能、服务民生决策等方面继续加强。


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项目概述

在锡林浩特市智慧化综合调度平台建设过程中,先后整合了12345市长热线、12319城市热线、锡林浩特为民城管微信公众号、居民诉求平台等多个渠道,成功实现了原定的“统一管理、集中接听、按责转办、统一督办”的工作目标。建成后的平台能够汇聚多个不同渠道受理的市民诉求,从而拓展了公众参与公共事务管理的渠道,有效缓解了政府工作人员的压力,大幅度提高了工作效率。

为确保老百姓反映的问题事事有着落、件件有回音,平台及时回复办理结果,真正实现接诉即办、专人专办、满意可办结、不满意重办的高效透明制度。此外,还通过工单管理机制把群众投诉建议、民意诉求、咨询帮助等服务从受理告知、领导批示、转送到答复、送达、督办、满意度测评等形成一个完整、规范的闭环。


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建设亮点

金讯通软件在对锡林浩特市智慧化综合调度平台进行多渠道整合的同时,还通过与“钉钉”对接,实现了平台与行政审批决策系统的无缝链接,此次整合对加快流程审批进度,减少审批办理环节,实施“阳光行政”有着里程碑的意义。

平台通过对工单办理数据、效能考评数据、舆情热点数据、热点剖析数据、事态分析数据等的多维分析,从热线数据不同指标中采集关联数据深入了解群众真实需求,研究群众诉求特征与规律;并对诉求热点进行深度挖掘,通过数据真实反映城市问题、挖掘痛点难点,为数据治理和科学决策提供数据支撑。


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