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巴东县12345热线

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巴东县12345热线

巴东县位于湖北省西南部,长江中上游两岸,隶属恩施土家族苗族自治州。巴东县政府一直高度重视政务及便民服务信息化建设,其首创的“农民办事不出村”信息化项目被新闻联播、焦点访谈等媒体广泛报道。近年来巴东县政府与阿里巴巴深入合作,在全县的精准扶贫、政务办公等领域全面推广阿里“钉钉”应用,全县在政府服务和便民服务信息化方面一直不断的积极探索创新。

为响应湖北省政府《关于印发推进政府公共服务热线平台资源整合实施方案的通知》文件精神,巴东县积极筹备12345政府公共服务热线平台建设项目,经过长期的准备、考察和学习,于近期就巴东县12345政务公共服务热线项目进行公开招标。金讯通软件凭借政务热线建设运营领域专业的产品技术和丰富的实践经验,结合湖北电信本地化服务保障优势顺利中标此项目。近日此项目筹建准备大会已召开,项目正式开始启动建设。


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巴东县政务公共服务热线平台将建立完善的“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结、评价考核”的工作机制,提升承办单位的服务专业化、规范化、标准化水平,整合建立统一的政府公共服务平台,让公众诉求“事事有回音、件件有结果”。政务热线系统开通电话热线、短信、微信、微博、邮件、APP。

此项目中金讯通12345政务公共服务热线系统与钉钉软件完美结合,实现为群众诉求服务窗、基层干部钉钉应用、网格员钉钉应用、督办提醒钉一下、事务处理单点登录等功能,为基层干部提高效率,高效服务群众发挥重要作用。

金讯通软件经过多年的研发和应用实践,对政务热线产品开发和建设运营积累了丰富的经验,并开创性的提出了“六位一体”、“两库三平台”的技术理念,将传统呼叫中心与互联网+先进技术相结合,针对目前政务服务中存在的问题,总结出了政务热线建设的十二字方针“疏通渠道、监督执行、掌握民情”。


12345热线

疏通渠道:建立专业、统一的服务平台,整合热线电话和微信、微博、网站等互联网手段建设起全媒体的服务平台,确保为民服务渠道畅通。

监督执行:通过闭环式的工单流转办理系统,与主管部门限时办结问再制度,确保百姓诉求能在各职能部门得到及时有效的处理和解决,并通过信息化手段对基层执行情况进行“透明化”管理。

掌握民情:通过政务服务大数据平台收集群众诉求,了解百姓关注的焦点并将问题消灭的萌芽状态,从而为政府的科学执政、构建和谐稳定社会提供决策支持。

金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+的新研究技术,对传统的政务服务热线进行了产品升级,并先后完成了陕西省延安市、商洛市、渭南市、西安新城、空港新城、湖北省利川市、随州市、潜江市、荆门市、恩施市、内蒙古鄂尔多斯市、甘肃省定西市、宁夏固原、山西晋城等十三个省30多个地市的12345政务热线建设,系统功能实用且运行稳定,受到了客户的普遍好评。我们将坚持“技术创新,信息惠民”的理念在互联网+政务服务的领域里不忘初心砥砺奋进!


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