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新乡市12345热线

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新乡市12345热线

"一体两翼"创新战略结硕果,新乡12345热线升级项目顺利签约

2019年,金讯通软件在12345政务热线行业拓展中率先提出了“一体两翼”的技术创新战略,即以12345热线为主体,以AI人工智能和数据治理为两翼的技术创新方向。

12345热线


近两年来金讯通一直坚持“自主研发与合作创新并重”的发展战略,不断加大研发投入,与科大讯飞、华为、零点有数、西安交通大学等行业顶尖企业和科研机构积极合作,在12345热线AI升级及数据治理领域不断发力,并立足“技术研发、平台建设、运营管理”的行业需求,提出了12345热线AI人工智能技术应用“三大应用八大场景”的创新理念,取得了基于民生诉求的数据汇聚、聚类分析、智能研判、挖掘算法研究、数据成果展现等一系列的创新成果,得到了市场的广泛认可。 近期河南省新乡市12345热线升级优化项目顺利签约,正是金讯通软件“一体两翼”技术创新战略的又一成果展现。


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为推进公共服务的公开化、信息化、智能化、科学化、数据化,进一步提升政府公众服务能力,新乡市按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》精神,超前谋划,通过公开招标方式启动了“12345公共服务热线平台优化升级项目”的招标工作,金讯通软件凭借在全国12345热线领域先进的理念、高聚合的创新成果和良好的售后服务口碑顺利中标此项目。


民生诉求数据治理


新乡市12345公共服务热线平台优化升级项目通过建设全媒体渠道、民情汇聚系统、大数据治理平台、AI智能应用和移动化办公系统,实现对新乡市现有12345公共服务热线平台及配套设施的全面迭代升级,提高系统智能化应用水平,不断挖掘12345热线民生数据在城市治理与辅助政府决策方面的重要价值。


民生诉求数据治理


12345政务热线

1、拓展全媒体渠道受理渠道:拓宽热线诉求受理渠道,减轻热线中心坐席人员的工作负担,提高热线诉求受理效率,降低行政成本,提升市民的获得感、幸福感、满足感。


2、实现民情数据汇聚:横向打通各市直部门民生服务相关渠道,纵向贯通各区县各乡镇不同层级的民情诉求数据,全面汇聚百姓与企业的诉求。

3、建设民生诉求数据治理平台系统支持通过多个维度进行统计分析和数据挖掘,基于热线平台大数据资源,深入分析数据关联性,科学研判热点事件,形成各项专题分析报告,客观全面地呈现问题的特征,探究问题产生的根源,为全域数据治理提供数据支撑。

4、提升热线AI智能应用:通过AI智能应用实现12345热线事前智能化交互咨询,事中智能化受理分派,事后智能化回访等全流程智能化场景应用,不断提升平台的快速受理能力、工单分派准确率和群众满意率,降低人工成本,不断提升12345热线的服务智能化、办理精准化和管理规范化水平。

5、部署热线移动化办公系统:通过提供职能部门版APP和领导决策版APP,实现工单的接收、分派、延期、办理、反馈的全流程移动办公和业务规范化管理,以方便承办单位高效解决问题,不断提升工单处理效率。


  小  结  

在新乡升级项目中,金迅通公司将依托12345平台实现各类群众诉求的全口径汇聚,深度挖掘民生数据富矿,并对民生诉求数据进行多维度、精细化的分析,将群众关注的热点、新点、难点问题以及社会治理中的堵点、乱点、区域顽疾、高频高发问题梳理出来,使之成为助力基层治理和辅助决策的重要依据,不断推动社会治理效能的巩固和提升。

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